компания "novardis" необходимые навыки и знания: высшее образование. хорошие коммуникативные навыки, умение быстро установить контакт со всеми участниками процесса. релевантный опыт работы. опыт работы в консалтинге. высокие организаторские способности. английский язык не ниже intermediate основные задачи: постановка и распределение задач команде, оптимизация работ команды (выявление типовых и повторяющихся обращений, описание и передача на поддержку клиента). ведение графиков дежурств, графиков смен, ведение аналитики нагрузки на команду по процессам. контроль взаимодействия как со смежными подразделениями внутри команды (1-я и 3-я линия), так и со смежными подразделениями клиента. контроль sla. участие в встречах, касающихся поддержки и конкретных её процессов. переговоры об условиях договора (если они изменяются). согласование совместно с проектными командами (внутренними и внешними) порядка и сроков приема на поддержку функционала. обеспечение процесса передачи знаний. урегулирование претензий со стороны клиента, связанных с процессом поддержки и/или работой команды. выявление потребности в ресурсах под задачи проекта поддержки и проведение собеседований для формирования и/или расширения команды. мы гарантируем: полное соблюдение норм трудового законодательства, «белая» заработная плата. возможность построить карьеру от стажера до эксперта внутри компании. гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00. добровольное медицинское страхование, включая квалифицированных стоматологов. специальные программы страхования членов семьи. насыщенная корпоративная жизнь: яркие поездки за границу, спортивные мероприятия, бизнес-завтраки с владельцами бизнеса и многое другое.
Адрес
Санкт-Петербург