Необходимые навыки и знания: Высшее образование. Хорошие коммуникативные навыки, умение быстро установить контакт со всеми участниками процесса. Релевантный опыт работы. Опыт работы в консалтинге. Высокие организаторские способности. Английский язык не ниже intermediate Основные задачи: Постановка и распределение задач команде, оптимизация работ команды (выявление типовых и повторяющихся обращений, описание и передача на поддержку клиента). Ведение графиков дежурств, графиков смен, ведение аналитики нагрузки на команду по процессам. Контроль взаимодействия как со смежными подразделениями внутри команды (1-я и 3-я линия), так и со смежными подразделениями клиента. Контроль SLA. Участие в встречах, касающихся поддержки и конкретных её процессов. Переговоры об условиях договора (если они изменяются). Согласование совместно с проектными командами (внутренними и внешними) порядка и сроков приема на поддержку функционала. Обеспечение процесса передачи знаний. Урегулирование претензий со стороны клиента, связанных с процессом поддержки и/или работой команды. Выявление потребности в ресурсах под задачи проекта поддержки и проведение собеседований для формирования и/или расширения команды. Мы гарантируем: Полное соблюдение норм трудового законодательства, «белая» заработная плата. Возможность построить карьеру от стажера до эксперта внутри Компании. Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00. Добровольное медицинское страхование, включая квалифицированных стоматологов. Специальные программы страхования членов семьи. Насыщенная корпоративная жизнь: яркие поездки за границу, спортивные мероприятия, бизнес-завтраки с владельцами бизнеса и многое другое.
Адрес
Санкт-Петербург