Менеджер контакт-центра

MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов Wildberries и Ozon, который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис помогает анализировать товары и продавцов, выводить карточку в ТОП, эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. На сегодняшний день на наши данные опираются такие компании, как: Melon Fashion Group c миллиардными оборотами, Loreal, Mixit, Lego, Splat, Henderson и многие другие. Наш сервис помогает быть эффективнее, сохранять время сотрудников, быстро выводить в удобные таблицы и графики данные, необходимые для принятия решений. Наш коллектив Дружная команда профессионалов и единомышленников, объединенных идеей и общими ценностями. Состоящая из отдела разработки, отдела маркетинга, отдела продаж и отдела сопровождения клиентов. С ростом популярности и востребованности нашего сервиса у нас возникает необходимость в создании дополнительных отделов, в том числе отделов продаж. В Ваши задачи будет входить: - прием и распределение входящих звонков; ⁃ ведение клиентов в CRM; - коммуникация с отделами компании Какой человек нам нужен? - Опыт работы с телефонными звонками от 1-го года - С гибким мышлением и подходом, умением слышать людей, восприимчивый к информации и обратной связи, позитивный, аккуратный, с грамотной речью, раскованный, желанием развиваться и реализовывать свои способности и мечты Наши ценности 1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения; 2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях; 3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени; 4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения; 5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания; 6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата; 7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом; 8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития; 9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!; 10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу; 11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам; 12. Благодарность – мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата; 13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы. Что мы даем? Своевременную оплату. Испытательный срок 1 месяц. Оклад 40 000 руб. и 10 000 руб. переменная часть. Совокупный доход 50 000 руб. в руки. Мы предоставляем обучение, профессиональное и личностное развитие. У нас ежедневно проходя утренние школы, на которых мы обучаемся и прокачиваем свои знания и навыки. С каждым сотрудником проходят регулярные встречи с разбором фактических результатов. А также индивидуальные коуч- сессии для повышения своей эффективности.Удаленная работа. Рабочий день 2/2 с 09:00 до 21:00. Где мы расположены В Санкт-Петербурге, 10 минут от метро Академическая/ Гражданский проспект. Офис находится в современном бизнес-центре NOVA ARENA. В нашем просторном и комфортном офисе светло и тепло, есть чай, кофе, фрукты и перекусы. Большое количество заведений в радиусе ходьбы 1 — 10 минут для обеда на любой вкус и чек.