Руководитель группы отдела качества оказания сервисов

компания "x5 retail group" обязанности: • отвечает за предоставление сервисов группой управления качеством оказания сервисов согласно утвержденным параметрам sla и кпэ процессов;• обеспечивает проведение мероприятий по устранению причин инцидентов (в том числе эскалации заказчиков) в рамках оказания сервисов;• контролирует разработку и поддержание в актуальном состоянии методики и модели маркетинговой оценки объектов;• обеспечивает внесение изменений/корректировок в действующую модель оценки объектов с учетом результатов план-факт анализа, переоценки позиции компании и основных конкурентов на рынке, изменений внешней среды и прочих факторов;• организует процесс оценки новых рынков и форматов (органика и m&a), оценки объектов в рамках сделок m&a;• обеспечивает контроль, маркетинговую оценку и экспертизу новых торговых объектов;• обеспечивает подготовку и предоставление в установленные сроки всех форм отчетности подразделения, обеспечение достоверности и правильности содержащихся в них данных;• своевременно информирует непосредственного руководителя о достижении пороговых значений sla и кпэ;• обеспечивает прохождение проверок со стороны контролирующих организаций (включая внутренний аудит); требования: - высшее образование (экономика, финансы, техническое, менеджмент); - знания в области управления изменениями, разработки бизнес процессов; - ориентация на результат; - опыт создания и управления методологиями и процессами; - навыки работы с большим объемом информации; - аналитический склад ума; - продвинутый пользователь ms excel, powerpoint, visio, support; - навыки построения и развития команды; - понимание ит ландшафта сервисных функций; - опыт реализации проектов по внедрению систем класса esm, crm, bpms, как преимущество; условия: - оформление строго по тк рф, "белая заработная плата"; - график работы 5/2; - г. нижний новгород