Руководитель группы отдела качества оказания сервисов

Обязанности: • Отвечает за предоставление сервисов Группой управления качеством оказания сервисов согласно утвержденным параметрам SLA и КПЭ процессов;• Обеспечивает проведение мероприятий по устранению причин инцидентов (в том числе эскалации заказчиков) в рамках оказания сервисов;• Контролирует разработку и поддержание в актуальном состоянии методики и модели маркетинговой оценки объектов;• Обеспечивает внесение изменений/корректировок в действующую модель оценки объектов с учетом результатов план-факт анализа, переоценки позиции Компании и основных конкурентов на рынке, изменений внешней среды и прочих факторов;• Организует процесс оценки новых рынков и форматов (органика и M&A), оценки объектов в рамках сделок M&A;• Обеспечивает контроль, маркетинговую оценку и экспертизу новых торговых объектов;• Обеспечивает подготовку и предоставление в установленные сроки всех форм отчетности подразделения, обеспечение достоверности и правильности содержащихся в них данных;• Своевременно информирует непосредственного руководителя о достижении пороговых значений SLA и КПЭ;• Обеспечивает прохождение проверок со стороны контролирующих организаций (включая внутренний аудит); Требования: - Высшее образование (экономика, финансы, техническое, менеджмент); - Знания в области управления изменениями, разработки бизнес процессов; - Ориентация на результат; - Опыт создания и управления методологиями и процессами; - Навыки работы с большим объемом информации; - Аналитический склад ума; - Продвинутый пользователь MS Excel, PowerPoint, Visio, Support; - Навыки построения и развития команды; - Понимание ИТ ландшафта сервисных функций; - Опыт реализации проектов по внедрению систем класса ESM, CRM, BPMS, как преимущество; Условия: - Оформление строго по ТК РФ, "белая заработная плата"; - График работы 5/2; - г. Нижний Новгород