Главная задача – повышение уровня сервиса и клиентоориентированности в магазинах сети «Макси». Обязанности: Анализирует статистику по обращениям покупателей, формирует предварительные выводы, в т.ч. сигнализирует о существующих отклонениях. Организует и проводит встречи по сервису (сервисные комиссии) с участием директоров магазинов, фиксирует результаты обсуждения, планирует мероприятия, намеченные в ходе обсуждения. Взаимодействует со смежными подразделениями с целью изменения бизнес-процессов в магазинах, которые влияют на показатели уровня сервиса. Осуществляет периодические выезды в магазины сети с чек-листом с целью отслеживания реализуемых мероприятий. Осуществляет подготовку и организацию обмена опытом среди директором магазинов по вопросам сервиса. Участвует в решении оперативных вопросов с РТТ в части клиентского сервиса. Требования: Интерес к сфере сервиса, внутренняя клиентоориентированность. Опыт в сфере клиентского сервиса приветствуется (Horeca, гостиничный бизнес, сфера банковского обcлуживания, контактные центры (уровень менеджера) Опыт работы в сфере обучения персонала приветствуется (подготовка программ). Готовность к командировкам 1 раз в 1,5 - 2 месяца (г. Киров, г. Ярославль, г. Рыбинск). Условия: Работа в вовлеченной команде, участие в современном проекте по развитию сервиса. Открытая среда, возможность реализовать свои предложения, обучение и развитие в рамках Корпоративного университета (переговоры, тайм-менеджмент и пр.). Уверенность в честности компании - оформляем с первого рабочего дня, даем все соц.гарантии; Мы знаем график выдачи заработной платы на год вперед; 28 дней отпуска, оплата больничного; График работы 5/2 с 8.30 до 17.30. Рабочее место: г. Вологда, ул. Молодежная, д.25. Скидки и бонусы от партнеров компании (кафе, спортзалы, салоны красоты и др.).
Адрес
Вологда