компания "макси, торговая компания" главная задача – повышение уровня сервиса и клиентоориентированности в магазинах сети «макси». обязанности: анализирует статистику по обращениям покупателей, формирует предварительные выводы, в т.ч. сигнализирует о существующих отклонениях. организует и проводит встречи по сервису (сервисные комиссии) с участием директоров магазинов, фиксирует результаты обсуждения, планирует мероприятия, намеченные в ходе обсуждения. взаимодействует со смежными подразделениями с целью изменения бизнес-процессов в магазинах, которые влияют на показатели уровня сервиса. осуществляет периодические выезды в магазины сети с чек-листом с целью отслеживания реализуемых мероприятий. осуществляет подготовку и организацию обмена опытом среди директором магазинов по вопросам сервиса. участвует в решении оперативных вопросов с ртт в части клиентского сервиса. требования: интерес к сфере сервиса, внутренняя клиентоориентированность опыт в сфере клиентского сервиса приветствуется (horeca, гостиничный бизнес, сфера банковского обcлуживания, контактные центры (уровень менеджера) опыт работы в сфере обучения персонала приветствуется (подготовка программ) условия: работа в вовлеченной команде, участие в современном проекте по развитию сервиса открытая среда, возможность реализовать свои предложения, обучение и развитие в рамках корпоративного университета (переговоры, тайм-менеджмент и пр.). официальное оформление, постоянный трудовой договор
Адрес
Вологда