Оператор техподдержки

компания "sminex" приоритетная цель компании sminex — безупречное качество продукта. мы не гонимся за объёмами, что позволяет нам строить первоклассные индивидуальные дома. мы вкладываем душу в каждый проект и уделяем пристальное внимание мельчайшим деталям. мы увлечены идеей создания самой комфортной и престижной среды для жизни и работы наших клиентов и каждый раз строим дома, в которых хотели бы жить сами. мы держим свое слово – выполняем взятые на себя обязательства перед сотрудниками, клиентами, контрагентами. проявляем к ним уважительное отношение в любой ситуации. у нас демократический стиль выработки решений – каждый может быть услышан. мы создаем для сотрудников комфортные условия для работы и созидания. создаем сильную команду, нанимаем лучших. в департамент it, в отдел поддержки it-систем sminex требуется оператор техподдержки. обязанности: приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web-формы: маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в service desk. консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов. предоставление пользователям информации о ходе выполнения заявки. управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с sla. требования: от 1 года на аналогичной должности понимание работы систем регистрации заявок и жизненного цикла заявки. опытный пользователь пк. знание основ делового этикета и корпоративных коммуникаций. опыт работы в системах service desk. умение работать в команде. условия: прозрачное и достойное вознаграждение. получение уникального опыта в команде профессионалов. офис в 7 минутах пешком от метро третьяковская. социальный пакет: мобильная связь, дмс.