Для работы на курорте «Роза Хутор» в Гостиничном комплексе "Роза Шале" требуется Консьерж. Обязанности: Работа на стойке приема и размещения комплекса "Rosa Chalet" (индивидуальные и групповые заезды и выезды); Выполнение кассовых операций; Ответственность за правильное оформление документов при заезде/выезде гостей; Работа с гостиничной программой OPERA в части управления номерным фондом; Проведение ночного аудита; Работа с гостевыми ключами, с мастер-ключом и механическим ключом; Ведение отчетности в рамках компетенции; Прием и распределение входящих звонков и документации; Взаимодействие с другими службами. - Работа с VIP гостями комплекса • Коммуникация с гостями. Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; • Работа с пожеланиями, предложениями, жалобами гостей; • Отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании в отеле и своевременная обратная связь на полученные отзывы (на сайтах Booking.com, TripAdvisor, и т.д.); • Предоставление информации о пожеланиях, предложениях, жалобах гостей руководителю; • Ведение базы данных по гостям и их особенностям/пожеланиям; • Предоставление комплиментов гостям, поздравление с Днем Рождения и другими праздниками; • Предоставление гостям полной информации об отеле и услугах; • Внесение специальной информации о гостях в OPERA и постоянное обновление программы. Требования: Знание специфики работы с VIP-клиентами, корпоративными клиентами; Умение предвосхищать ожидания гостя; Решение всех возникающих вопросов гостей для комфортного пребывания в отеле; Умение работать с конфликтами и возражениями; Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MICROSOFT OFFICE, OPERA PMS); Знание кассовой дисциплины; Высшее образование (профильное в сфере гостеприимства/туризма будет преимуществом); Опыт работы в службе приема и размещения в гостинице 4-5* - не менее 1 года; Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate; Коммуникабельность, грамотная речь, готовность много контактировать с гостями; Креативность, клиентоориентированность; Энергичность, высокий уровень ответственности; Ухоженный внешний вид. Условия: Официальное трудоустройство; Официальная заработная плата; Бесплатное размещение в доме персонала для иногородних кандидатов; График работы-сменный (1/3); Дотационное питание 1 раз за смену; Бесплатный корпоративный транспорт (автобусы); Безлимитный ски-пасс на все канатные дороги курорта; Перспективы профессионального роста и развития.
Адрес
Эсто-Садок