компания "роза хутор" обязанности: • работа на стойке приема и размещения комплекса "rosa chalet" (индивидуальные и групповые заезды и выезды); • выполнение кассовых операций; • ответственность за правильное оформление документов при заезде/выезде гостей; • работа с гостиничной программой opera в части управления номерным фондом; • проведение ночного аудита; • работа с гостевыми ключами, с мастер-ключом и механическим ключом; • ведение отчетности в рамках компетенции; • прием и распределение входящих звонков и документации; • взаимодействие с другими службами. - работа с vip гостями комплекса • коммуникация с гостями. помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; • работа с пожеланиями, предложениями, жалобами гостей; • отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании в отеле и своевременная обратная связь на полученные отзывы (на сайтах booking.com, tripadvisor, и т.д.); • предоставление информации о пожеланиях, предложениях, жалобах гостей руководителю; • ведение базы данных по гостям и их особенностям/пожеланиям; • предоставление комплиментов гостям, поздравление с днем рождения и другими праздниками; • предоставление гостям полной информации об отеле и услугах; • внесение специальной информации о гостях в opera и постоянное обновление программы. требования: знание специфики работы с vip-клиентами, корпоративными клиентами; умение предвосхищать ожидания гостя; решение всех возникающих вопросов гостей для комфортного пребывания в отеле; умение работать с конфликтами и возражениями; владение пк на уровне уверенного пользователя (microsoft office, opera pms); знание кассовой дисциплины; высшее образование (профильное в сфере гостеприимства/туризма будет преимуществом); не менее 1 года в должности администратора/старшего администратора службы приема и размещения в гостинице не ниже 4*; владение английским языком на уровне не ниже intermediate; приветливость. готовность много контактировать с гостями; коммуникабельность, грамотная речь; креативность, клиентоориентированность; энергичность, высокий уровень ответственности; ухоженный внешний вид. условия: предоставление бесплатного проживания для иногородних; дотационное питание; доставка до места работы и обратно; сменный график 2/2 по 12 ч, доплата за ночные часы; бесплатный сезонный ски-пасс на все канатные дороги курорта роза хутор.
Адрес
Сочи