Обязанности: Разработка методологии исследований (гайды для интервью и фокус-групп, составление анкет); Проведение исследований по изучению клиентского опыта (методология, анализ); Разработка CJM и подготовка бизнес-требований для оптимизации продуктов, бизнес-процессов; Формирование и проверка продуктовых гипотез; Определение и сбор отчетности и продуктовых метрик для поиска проблем и точек рост, формирование аналитических выводов; Взаимодействие с продуктовыми командами для реализации кроссфункциональных задач; Анализ информации о продуктах конкурентов, изучение клиентского опыта конкурентов. Требования: Образование Высшее Навыки проектирования качественных клиентских путей (CJM) при взаимодействии разных целевых аудиторий с продуктами и сервисами банка; Опыт исследований клиентских путей в онлайн и оффлайн каналах; Опыт работы по проведению исследований клиентского опыта (качественные исследования), CJM/UX/UI от 2 лет; Опыт работы в кросс-функциональных продуктовых командах (Digital); Знание продуктовой линейки банка для клиентов розничного бизнеса (с акцентом на банковские карты и процессы перекрестных продаж). Знание инструментов проектирования клиентского опыта (CJM, Blueprints, ServiceDesign, JTBD и т.д.) Продвинутый опыт работы с MS Office, Miro Условия: ДМС со стоматологией. Широкие возможности внешнего и внутреннего обучения в корпоративном приложении T-SCHOOL. Насыщенная корпоративная жизнь: конкурсы, мероприятия, своя футбольная команда и команда, участвующая в «Гонке Героев». Маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой «Пряники», которая начисляется за участие в активностях. Подарки для детей сотрудников к различным праздникам. Бесплатный Wi-fi в Головном офисе Банка. Доплата до 100 % по больничному листу – 10 дней в году (доплата до полного оклада в размере 5 рабочих дней два раза в год). Материальная помощь в различных ситуациях. График работы 5/2 с 09.до 18.00, пятница - 16.45. Место работы: ул. Сущевская, д.27, стр.1 (м. Новослободская, Менделеевская).
Адрес
Москва