Эксперт по исследованиям клиентского опыта

компания "союз, акционерный коммерческий банк" обязанности: разработка методологии исследований (гайды для интервью и фокус-групп, составление анкет); проведение исследований по изучению клиентского опыта (методология, анализ); разработка cjm и подготовка бизнес-требований для оптимизации продуктов, бизнес-процессов; формирование и проверка продуктовых гипотез; определение и сбор отчетности и продуктовых метрик для поиска проблем и точек рост, формирование аналитических выводов; взаимодействие с продуктовыми командами для реализации кроссфункциональных задач; анализ информации о продуктах конкурентов, изучение клиентского опыта конкурентов. требования: образование высшее навыки проектирования качественных клиентских путей (cjm) при взаимодействии разных целевых аудиторий с продуктами и сервисами банка; опыт исследований клиентских путей в онлайн и оффлайн каналах; опыт работы по проведению исследований клиентского опыта (качественные исследования), cjm/ux/ui от 2 лет; опыт работы в кросс-функциональных продуктовых командах (digital); знание продуктовой линейки банка для клиентов розничного бизнеса (с акцентом на банковские карты и процессы перекрестных продаж). знание инструментов проектирования клиентского опыта (cjm, blueprints, servicedesign, jtbd и т.д.) продвинутый опыт работы с ms office, miro условия: ​дмс со стоматологией. широкие возможности внешнего и внутреннего обучения в корпоративном приложении t-school. насыщенная корпоративная жизнь: конкурсы, мероприятия, своя футбольная команда и команда, участвующая в «гонке героев». маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой «пряники», которая начисляется за участие в активностях. подарки для детей сотрудников к различным праздникам. бесплатный wi-fi в головном офисе банка. доплата до 100 % по больничному листу – 10 дней в году (доплата до полного оклада в размере 5 рабочих дней два раза в год). материальная помощь в различных ситуациях. график работы 5/2 с 09.до 18.00, пятница - 16.45. место работы: ул. сущевская, д.27, стр.1 (м. новослободская, менделеевская).