Проект: Сопровождение прикладного программного обеспечения Федеральной государственной информационно-аналитической системы "Единая система управления государственным имуществом" в Федеральном агентстве по управлению государственным имуществом. Обязанности: Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки; Взаимодействие с заказчиками, получение обратной связи, управление ожиданиями; Организация взаимодействия L1,L2 и L3 линии технической поддержки, а также с группой поддержки инфраструктуры; Разработка и внедрение мероприятий, связанных с выводом программного обеспечения в продуктив; Взаимодействие с руководителями подразделений разработки в области решений проблем и выработки совместных решений; Анализ и оценка применяемых технических решений; Разработка регламентов и ролевых инструкций участников проекта; Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки. Требования: Опыт построения технической поддержки в крупных компаниях Навыки управления командой; Владение системами управления заявками, Help Desk; Умение разрабатывать рабочие регламенты и инструкции; Уверенное знание и опыт применения стандартов библиотеки ITIL; Умение взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач; Знание основ разработки ПО будет преимуществом. Что мы предлагаем: Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии; Безграничная прокачка скиллов; ДМС (стационар, стоматология, услуги поликлиник), 50% мультикарта в любой фитнес-клуб города и компенсация мобильной связи; Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, белая зп; Гибридный формат работы; Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому; Новая техника для комфортной работы; Корпоративная культура с своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды! Работа в крупной и стабильной IT-компании (20 лет в России и СНГ); Процедура оценки персонала дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи (с возможностью карьерного и зарплатного роста).
Адрес
Москва