Обязанности: Осуществление контроля за соблюдением регламентных сроков исполнения запросов в системе Service DESK. Выполнение первичной проверки на полноту предоставленной в запросах информации и корректность оформления запроса. Анализ причин отклонения запросов и принятие решения по ним.. Организация и проведение рабочих совещаний в рамках организации процессов работы с запросами. Внедрение новых процессов (Разработка процесса, внедрение, обучение, контроль показателей). Активное взаимодействие со смежными подразделениями. Предоставление регулярной отчетности по запросам Обработка информационных запросов от участников бизнес-процесса и предоставление обратной связи. Актуализация маршрутных карт запросов. Контроль исполнения обязательств субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг. Контроль регистрации изменений/аудит конфигураций и наполнения базы знаний. Взаимодействие с третьими сторонами по организационным вопросам. Требования: Уверенные знания в области ITIL/ITSM, особенно процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, изменениями (Change Management), CMDB, РСМ. Практический опыт оптимизации/внедрения ИТ-процессов не менее 3 лет; Опыт работы в системе Service Desk крупного корпоративного уровня; Опыт разработки регламентной нормативно-технической документации; Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов; Опыт работы с крупными заказчиками; Понимание специфики деятельности в области информационных и инновационных технологий; Знания принципов построения современных ИТ-систем телекоммуникаций, основных решений, производителей; Знание общих принципов организации локальных вычислительных сетей, систем телефонной связи, принципов промышленной разработки и внедрения ИС, принципов организации поддержки периферийного оборудования и пользователей. Будет преимуществом: Опыт работы в системе Naumen Service Desk Навыки применения принципов бережливого производства (LEAN). Сертификация/обучение в области ITIL/ITSM Условия: Официальное трудоустройство, полный соц.пакет; Возможность расти и развиваться в команде профессионалов; Льготные условия по потребительскому и ипотечному кредитованию; Стандартный пятидневный график работы; Премирование по результатам работы.
Адрес
Владивосток