Менеджер центра продуктовых компетенций по работе со сценариями клиентского пути

Обязанности: Составление и анализ Customer Journey Map абонентов Изменение Customer Journey Map для существующих продуктов и программ Агрегация экспертизы по активностям, направленным на улучшение клиентского пути абонента Анализ и корректировка текстов сообщений, описания продуктов в разных каналах коммуникаций с абонентом Участие в разработке карты нотификаций, описания продуктов для новых продуктов и программ Выявление потребностей клиентской базы с учетом паттернов, улучшение эффективности коммуникаций, формирование гипотез, тестирование гипотез для повышения эффективности продвижения продуктов в целевых кампаниях Коммуникация со смежными подразделениями по ключевым проблемным зонам с целью решения вопросов и минимизации негативного эффекта Управление процессом заказа опросов и исследований клиентского опыта абонента Верификация анализа результатов изменения текстов и/или карт нотификаций и клиентского пути в разных каналах взаимодействия с абонентом, в том числе в личном кабинете абонента, для продуктов и программ Участие в разборе абонентских обращений-инцидентов, выявление болевых точек и зон роста клиентского пути Анализ точек контакта с брендом, продуктом, обслуживанием, удержанием, партнерскими программами Мониторинг конкурентов: тестирование и анализ клиентского пути по продуктам под запрос Совместно с подразделением разработки продуктов/проектов – участие в разработке нотификаций в разных каналах коммуникаций при запуске новых продуктов Требования: Знание продуктов и принципов работы на рынке сотовой связи Опыт в направлении аналитики или маркетинга в телекоме или смежных областях Опыт подготовки аналитических и информационных отчетов, презентаций Хорошее знание MS Office Умение составить CJM по всем циклам пользования продуктом Высокая клиентоориентированность, коммуникативные навыки, умение работать с большими объемами данных, внимание к деталям Условия: Интересная работа в быстроразвивающейся компаний Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются Возможности профессионального и карьерного роста Годовые бонусы Полное соответствие ТК РФ Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны Компенсация затрат на мобильную связь Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) Компенсация занятий спортом через год работы