Менеджер центра продуктовых компетенций по работе со сценариями клиентского пути

компания "tele2" обязанности: составление и анализ customer journey map абонентов изменение customer journey map для существующих продуктов и программ агрегация экспертизы по активностям, направленным на улучшение клиентского пути абонента анализ и корректировка текстов сообщений, описания продуктов в разных каналах коммуникаций с абонентом участие в разработке карты нотификаций, описания продуктов для новых продуктов и программ выявление потребностей клиентской базы с учетом паттернов, улучшение эффективности коммуникаций, формирование гипотез, тестирование гипотез для повышения эффективности продвижения продуктов в целевых кампаниях коммуникация со смежными подразделениями по ключевым проблемным зонам с целью решения вопросов и минимизации негативного эффекта управление процессом заказа опросов и исследований клиентского опыта абонента верификация анализа результатов изменения текстов и/или карт нотификаций и клиентского пути в разных каналах взаимодействия с абонентом, в том числе в личном кабинете абонента, для продуктов и программ участие в разборе абонентских обращений-инцидентов, выявление болевых точек и зон роста клиентского пути анализ точек контакта с брендом, продуктом, обслуживанием, удержанием, партнерскими программами мониторинг конкурентов: тестирование и анализ клиентского пути по продуктам под запрос совместно с подразделением разработки продуктов/проектов – участие в разработке нотификаций в разных каналах коммуникаций при запуске новых продуктов требования: знание продуктов и принципов работы на рынке сотовой связи опыт в направлении аналитики или маркетинга в телекоме или смежных областях опыт подготовки аналитических и информационных отчетов, презентаций хорошее знание ms office умение составить cjm по всем циклам пользования продуктом высокая клиентоориентированность, коммуникативные навыки, умение работать с большими объемами данных, внимание к деталям условия: интересная работа в быстроразвивающейся компаний уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются возможности профессионального и карьерного роста годовые бонусы полное соответствие тк рф расширенная медицинская страховка в россии и за пределами страны компенсация затрат на мобильную связь дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) компенсация занятий спортом через год работы