Почта Банк – универсальный розничный банк, созданный Группой ВТБ и Почтой России. Мы являемся провайдером цифровых технологий и одним из самых динамично развивающихся банков в России! Приглашаем ВАС присоединиться к нашей команде! Ваши задачи: Разработка и актуализация инструктивных и коммуникационных материалов для сотрудников (инструкции, алгоритмы, коммуникации по порядку работы и действиям в системах); Ежемесячная проверка качества и эффективности работы сотрудников Службы по всем направлениям деятельности; Разработка и улучшение бизнес-процессов Проведение на постоянной основе мероприятий по сбору и анализу информации о потребностях в обучении сотрудников Службы; Методическая деятельность по разработке и актуализации программ обучения для сотрудников Службы; Проведение тренингов для групп сотрудников, а также индивидуального обучения, в зависимости от выявленных потребностей в обучении (в периоды отсутствия тренера); Разработка критериев и проведение оценки результатов, проведенных обучений/тренингов; Вынесение предложений в отношении улучшения целевых показателей результативности, в т.ч. уровня качества работы сотрудников Службы, оптимизации процессов и процедур; Наши ожидания: Опыт работы в качестве методолога банковских процессов; Знание основных законодательных актов, регламентирующих банковскую деятельность; Понимание процессов службы претензионной работы (службы заботы о клиентах); Навыки ведения деловой переписки и составления официальных ответов; Опыт написания инструкций и коммуникаций по порядку работы; Уверенный пользователь ПК (MS Excel, Word, Outlook); Умение анализировать показатели, видеть взаимосвязи и проблемные зоны; Системное мышление; Грамотная письменная и устная речь; Работа в режиме многозадачности; Оконченное высшее образование. Работа в Почта Банке это: Оформление по ТК РФ; График 5/2 с 9:00 до 18:00; ДМС через полгода работы.
Адрес
Воронеж