Специалист по мониторингу качества обслуживания клиентов

В связи с расширением отдела и постоянной работой над повышением качества обслуживания наших клиентов мы ищем сотрудника, который станет частью нашей Команды и внесет свой вклад в развитие клиентского сервиса компании! Мы доверим вам выполнение следующих задач: · Проведение объективной оценки уровня сервиса отдела продаж. · Формирование развивающей обратной связи сотрудникам об их уровне сервиса по заданным критериям; доведение информации до руководителей подразделений. · Обоснование поставленных оценок (при необходимости). · Прослушивание звонков и оценка качества звонков по чек-листу · Активное участие в улучшении методов и критериев оценки, а также разработке скриптов, регламентов и улучшении процессов · Консультирование сотрудников по вопросам клиентского сервиса в компании · Ежемесячная отчетность В нашей команде вам пригодятся: · Внимательность, многозадачность, быстрая переключаемость, усидчивость, самостоятельность в работе. · Умение грамотно и уважительно дать рекомендации и обратную связь в письменном виде и в диалоге · Развитые навыки коммуникации · Понимание значимости клиентского сервиса Что мы предлагаем: Возможность самореализации в крупной, динамично развивающейся компании. Комфортное введение в должность и работа под руководством наставника в первое время Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, соц. пакет. комфортное рабочее место (в основном, работа будет за компьютером); Уютный офис в 5 минутах ходьбы от метро "Студенческая". Вкусный горячий кофе для бодрости, ежемесячные витаминные фруктовые дни :-) Скидки для сотрудников в магазинах Планета электрика Корпоративные мероприятия Интересная работа в лучшей команде