Специалист по мониторингу качества обслуживания клиентов

компания "планета электрика (зао электрокомплектсервис)" в связи с расширением отдела и постоянной работой над повышением качества обслуживания наших клиентов мы ищем сотрудника, который станет частью нашей команды и внесет свой вклад в развитие клиентского сервиса компании! мы доверим вам выполнение следующих задач: · проведение объективной оценки уровня сервиса отдела продаж. · формирование развивающей обратной связи сотрудникам об их уровне сервиса по заданным критериям; доведение информации до руководителей подразделений. · обоснование поставленных оценок (при необходимости). · прослушивание звонков и оценка качества звонков по чек-листу · активное участие в улучшении методов и критериев оценки, а также разработке скриптов, регламентов и улучшении процессов · консультирование сотрудников по вопросам клиентского сервиса в компании · ежемесячная отчетность в нашей команде вам пригодятся: · внимательность, многозадачность, быстрая переключаемость, усидчивость, самостоятельность в работе. · умение грамотно и уважительно дать рекомендации и обратную связь в письменном виде и в диалоге · развитые навыки коммуникации · понимание значимости клиентского сервиса что мы предлагаем: возможность самореализации в крупной, динамично развивающейся компании. комфортное введение в должность и работа под руководством наставника в первое время трудоустройство в соответствии с тк рф, соц. пакет. комфортное рабочее место (в основном, работа будет за компьютером); уютный офис в 5 минутах ходьбы от метро "студенческая". вкусный горячий кофе для бодрости, ежемесячные витаминные фруктовые дни :-) скидки для сотрудников в магазинах планета электрика корпоративные мероприятия интересная работа в лучшей команде