Компания "ИТЦ "ДЖЭТ", дочернее предприятие АО "Русатом сервис", рассматривает кандидатов на вакансию Специалист второй линии технической поддержки. Основные задачи: Консультирование клиентов по срокам и работам технической поддержки ПО «REPEAT» (среда для проектирования и мат. моделирования). Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ. Выявление причин дефекта/несоответствия на основании обращений клиентов, переданных от 1 линии. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании продукта. Диагностика дефекта/несоответствия по данным, полученным от клиента. Устранение дефекта/несоответствия, без внесения изменений в код. Маршрутизация инцидента на 3 линию. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки продукта. Ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемому продукту/услугам. Требования: Высшее образование в области IT либо иное высшее техническое образование желательно. Аналогичный опыт работы от 2 лет. Навыки обработки поступающих заявок от клиентов. Навыки составления краткого технического описания решений проблемных ситуаций. Опыт диагностики и настройки технологических компонент поддерживаемого продукта. Опыт настройки операционных систем, а также прикладного и системного ПО, используемых для работы поддерживаемого продукта. Навыки настройки устройств клиентов, необходимых для работы поддерживаемого продукта. Условия: Оформление полностью по ТК РФ; Фиксированная окладная часть + годовой бонус; Корпоративная мобильная связь, ДМС со стоматологией; Возможность повышения квалификации, корпоративное обучение; Возможен гибридный формат работы. Просьба в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания.
Адрес
Москва