компания "русатом сервис" компания "итц "джэт", дочернее предприятие ао "русатом сервис", рассматривает кандидатов на вакансию специалист второй линии технической поддержки. основные задачи: консультирование клиентов по срокам и работам технической поддержки по «repeat» (среда для проектирования и мат. моделирования). обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ. выявление причин дефекта/несоответствия на основании обращений клиентов, переданных от 1 линии. консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании продукта. диагностика дефекта/несоответствия по данным, полученным от клиента. устранение дефекта/несоответствия, без внесения изменений в код. маршрутизация инцидента на 3 линию. информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки продукта. ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемому продукту/услугам. требования: высшее образование в области it либо иное высшее техническое образование желательно. аналогичный опыт работы от 2 лет. навыки обработки поступающих заявок от клиентов. навыки составления краткого технического описания решений проблемных ситуаций. опыт диагностики и настройки технологических компонент поддерживаемого продукта. опыт настройки операционных систем, а также прикладного и системного по, используемых для работы поддерживаемого продукта. навыки настройки устройств клиентов, необходимых для работы поддерживаемого продукта. условия: оформление полностью по тк рф; фиксированная окладная часть + годовой бонус; корпоративная мобильная связь, дмс со стоматологией; возможность повышения квалификации, корпоративное обучение; возможен гибридный формат работы. просьба в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания.
Адрес
Москва