Обязанности: Внедрение стратегии, процессов и стандартов для последовательной реализации проекта по улучшению действующих стандартов в области клиентского сервиса: - Взаимодействие с бизнес подразделениями Exeed Russia с целью выявления потребностей в сфере клиентского сервиса и совершенствования действующих стандартов работы с дилерской сетью; - Консультирование дилеров относительно действующих стандартов и процессов в области клиентского сервиса, а также по улучшению клиентской удовлетворенности; - Контроль соблюдения дилерами стандартов EXEED и условий дилерского соглашения в области стандартов клиентского сервиса; - Регулярное посещение дилерских центров с целью контроля выполнения стандартов клиентского сервиса; - Работа с чек-листами и поощрительными программи для дилеров; - Анализ результатов дилерских аудитов и дальнейшая работа с результатами; - Регулярная отчетность и презентации о результатах проведенных проверок; - Участие в разработке и модификации мотивационных программ для дилеров; - Исследование и внедрение лучших практик и новых решений в области клиентского сервиса - Планирование бюджета, ведение документооборота отдела. Требования: Опыт в автомобильной отрасли - крайне желателен; Понимание организации работы дилерского центра; Опыт на релевантной позиции в сфере клиентского сервиса; Высшее образование; Общие знания об автомобильном рынке: бренды, их позиционирование, преимущества, ценовые категории и др.; Готовность к командировкам (до 50% рабочего времени); Навыки презентации, общения и ведения переговоров; Английский – уверенный upper-intermediate; ПК – опытный пользователь MS Office, желателен опыт работы в CRM системах. Условия: Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); Работа в развивающейся компании, в сплоченном, профессиональном коллективе; Возможность внести свой вклад в становление и развитие нового бренда, в рост его узнаваемости, в формирование лояльности клиентов; Оплата труда включает оклад и бонусы по итогам выполнения корпоративных и индивидуальных KPIs. Размер вознаграждения обсуждается индивидуально; Соблюдение ТК РФ; Скидки на продукцию компании; Офис расположен в современном бизнес центре класса В+ (Дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. Алтуфьево).
Адрес
Москва