компания "чери автомобили рус" обязанности: внедрение стратегии, процессов и стандартов для последовательной реализации проекта по улучшению действующих стандартов в области клиентского сервиса: - взаимодействие с бизнес подразделениями exeed russia с целью выявления потребностей в сфере клиентского сервиса и совершенствования действующих стандартов работы с дилерской сетью; - консультирование дилеров относительно действующих стандартов и процессов в области клиентского сервиса, а также по улучшению клиентской удовлетворенности; - контроль соблюдения дилерами стандартов exeed и условий дилерского соглашения в области стандартов клиентского сервиса; - регулярное посещение дилерских центров с целью контроля выполнения стандартов клиентского сервиса; - работа с чек-листами и поощрительными программи для дилеров; - анализ результатов дилерских аудитов и дальнейшая работа с результатами; - регулярная отчетность и презентации о результатах проведенных проверок; - участие в разработке и модификации мотивационных программ для дилеров; - исследование и внедрение лучших практик и новых решений в области клиентского сервиса - планирование бюджета, ведение документооборота отдела. требования: опыт в автомобильной отрасли - крайне желателен; понимание организации работы дилерского центра; опыт на релевантной позиции в сфере клиентского сервиса; высшее образование; общие знания об автомобильном рынке: бренды, их позиционирование, преимущества, ценовые категории и др.; готовность к командировкам (до 50% рабочего времени); навыки презентации, общения и ведения переговоров; английский – уверенный upper-intermediate; пк – опытный пользователь ms office, желателен опыт работы в crm системах. условия: работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); работа в развивающейся компании, в сплоченном, профессиональном коллективе; возможность внести свой вклад в становление и развитие нового бренда, в рост его узнаваемости, в формирование лояльности клиентов; оплата труда включает оклад и бонусы по итогам выполнения корпоративных и индивидуальных kpis. размер вознаграждения обсуждается индивидуально; соблюдение тк рф; скидки на продукцию компании; офис расположен в современном бизнес центре класса в+ (дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. алтуфьево).
Адрес
Москва