QIWI ищет исследователя, который будет отвечает за направление клиентского сервиса для всех продуктов — за методику, чат-боты, call-центр, онбординг B2B клиентов (команда из 4 продактов, B2B и B2C, продукты B2B и B2C). Мы ищем человека, который хочет выйти за рамки UX-тестов и расти в сторону бизнес-исследований. Ты попадешь в команду опытных исследователей, которые поделятся экспертизой про бизнес и про методы исследований. О команде: У нас есть методики развития исследователей, мы составляем индивидуальный плана развития для профессионального роста; Сильная команда профессионалов в исследованиях с большим опытом продуктового мышления; За годы работы собрали много best practice в процессах исследований, которыми поделимся с тобой; Мы используем собственные методики исследования финансовых потребностей; Внутренний “Клуб исследователей” где мы обучаем дизайнеров, продуктовых менеджеров самостоятельно проводить исследования; В QIWI культура самоорганизации, высокой личной проактивности и свободы; Мы работаем основное время в удаленном формате, но бываем в офисе в Москве на неделе для синхронизации с командой и важных встреч. Чем ты будешь заниматься: Изучать опыт и потребности текущих и потенциальных клиентов QIWI с помощью глубинных интервью; Находить вместе с продуктовой командой возможности для развития текущих и новых продуктов; Инструменты, которые нужно будет использовать: глубинные интервью, деск-ресеч, онлайн-опросы, тестирование лендингов; Будет возможность обращаться за помощью к агентствам - брифовать их на проекты и координировать их работу; Быть адвокатом пользователей; помогать командам принимать стратегические и тактические решения на основе портретов пользователей; Помогать команде самостоятельно проводить интервью; Совершенствовать методологию исследований. Как понять, что ты подходишь: Ты можешь образно, ясно и интересно рассказать о результатах исследования, подготовить короткую аналитическую записку для бизнеса с основными выводами; Ты гибок в выборе методов исследований, способен настраивать метод под задачу; Можешь перевести результаты исследований в рекомендации для продукта и предложить способы их быстрой проверки; Плюсом будет знание SQL для работы с аналитикой или желанием его изучить в процессе работы. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, "белую” конкурентоспособную заработную плату, расширенный социальный пакет; Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому; Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе; Развитие – главный и постоянный тренд QIWI. Мы регулярно проводим внутреннее и внешнее обучение для прокачки профессиональных навыков; Занятия английским языком в группах или индивидуально онлайн; ДМС для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. Здоровье – это важно! Уютный и современный офис, чтобы каждый человек чувствовал себя в QIWI, как дома; Бесплатную крытую парковку для автомобилей и велосипедов; Корпоративную мобильную связь; Гибридную схему работы офис/дом и возможность посещения офиса при необходимости или удаленную работу.
Адрес
Москва