компания "росбанк, societe generale group (russia)" в росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью! росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 13 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. мы в поиске cx исследователя в нашу команду. кто мы такие: мы - исследовательская лаборатория росбанка. делаем качественные исследования для b2b и b2c подразделений. в наши компетенции входит улучшение ux, cx, ex. после проведения исследований остаёмся в процессе продуктовой разработки, дополняем и развиваем бэклоги продуктовых и сервисных команд. чем предстоит заниматься: custdev — будем работать над гипотезами стейкхолдеров, создавать и развивать клиента, работать с jtbd; cjm и service blueprint — ожидаем, что основные продукты и процессы будут отражены на картах пути; датацентричный подход — ожидаем, что ты будешь (и умеешь) ставить интересные и полезные задачи нашим продуктовым/data аналитикам; юзабилити — полноценное участие в продуктовой разработке без ожидания задач на юзабилити-тестирования от стейкхолдеров; обратная связь — мониторить и доносить до команд голос клиента, использовать ос для подготовки к исследованиям; идея борд — наполнять идея-борд и проводить командные встречи, драйвить процесс discovery; интервью — много, много интервью. проблемных, эмпатических, экспресс. ты подойдешь, если: умеешь паковать результаты в cjm; можешь провести несложный количественный опрос за неделю (когда база респондентов уже есть); понимаешь, когда нужно самому проводить исследования, а когда делегировать коллегам (например, data-аналитикам); знаешь базовые методы ux исследований; уже растёшь, или хочешь расти и в cx тоже; не игнорируешь ex; умеешь в jtbd, проблемные, эмпатические интервью; планируешь фасилитировать сессии дизайн-мышления (как минимум не будешь давать команде список рекомендаций, а превратишь job story в hmw). будет плюсом: ты умеешь трансформировать классические методы и инструменты исследователя под потребности задачи и команды; умеешь работать с jira; знаешь, что такое скрам; умеешь самостоятельно выбрать метод исследования; понимаешь, когда исследовать не нужно; есть желание менторить коллег. условия: уникальная возможность – полностью дистанционный формат работы. откуда работать – решать только тебе! стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.
Адрес
Москва