Технический писатель

NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru. Мы ищем Технического писателя на проекты внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров, который поможет нам составлять техническую документацию для конечных пользователей и команды разработчиков и поддерживать её в актуальном состоянии. Вам предстоит погрузиться в комплексный продукт и разобраться в его работе. Если вам нравится создавать понятные и грамотные руководства для разной целевой аудитории, приводить к системности информацию, постоянно учиться новому - ждем в команду единомышленников. Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети. Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др. Над чем предстоит работать: заниматься разработкой и написанием проектной документации по ГОСТ при внедрении информационных систем: ТЗ, методики испытаний, руководства пользователей и др.; взаимодействовать с системными аналитиками и заказчиками для выяснения требований к документации; проводить оформление и нормоконтроль документов по ГОСТ; разбираться в работе информационных систем при помощи инженеров и аналитиков; курировать процесс разработки проектной документации несколькими участниками проекта; участвовать в развитии внутренних подходов к разработке документации. Чтобы справляться с задачами нужны: Общие навыки: от 2-х лет опыта разработки технических заданий, программ и методик испытаний, проектной документации по ГОСТ 19, 34; опыт использования MS Word на продвинутом уровне; опыт взаимодействия с командами внутри компании или заказчиками, на проектах в области разработки, внедрения или поддержки программного обеспечения; опыт самостоятельного сбора и систематизации информации; умение структурировать большой объем информации. грамотная устная и письменная речь. Технические навыки, базовое представление по одному из направлений: знание основных технологий web-сервисов и форматов данных: REST, SOAP, XML, JSON; знание основ сетевых технологий; базовые знания одного из скриптовых языков: Python, Perl, Bash, JavaScript. Будет плюсом: опыт работы с государственными заказчиками; знание бизнес-процессов контактных центров; понимание основ работы БД.