«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут. Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла. Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта. Чем предстоит заниматься: Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание. Прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов. Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности. Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров Slack и Telegram, электронной почты и других, принятых в компании средств. Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания. Выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению IT сервисов компании в рамках, указанных руководителем. Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения. Актуализация/написание инструкций Что мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке от 1 года Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu и MacOS Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО Опыт настройки ПО и драйверов Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком. Коммуникабельность и стрессоустойчивость Грамотная устная и письменная речь Высшее техническое образование будет преимуществом Что мы предлагаем: Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения. Возможность выбрать для себя формат работы (удаленный, гибрид, либо работа из офиса). График 5/2 с 9 до 18:00 по московскому времени. Наши офисы находятся в Питере (“Лангензипен”, м. Горьковская) и в Москве (Софийская набережная). Зарплата, которой вы достойны =). Обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально. Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ. ДМС после испытательного срока (Best Doctor).
Адрес
Нижний Новгород