компания "самокат (ооо умное пространство)" «самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в россии. мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут. достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. это джарвис в мире ритейла. как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта. чем предстоит заниматься: разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание. прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов. обработка поступающих обращений в itsm-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности. коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров slack и telegram, электронной почты и других, принятых в компании средств. обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания. выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению it сервисов компании в рамках, указанных руководителем. актуализация текущих и написание новых статей в базу знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения. актуализация/написание инструкций что мы ожидаем: опыт работы в технической поддержке от 1 года знание операционных систем семейства windows 10, ubuntu и macos опыт установки/переустановки/настройки ос и по опыт настройки по и драйверов умение объяснить особенности работы по и оборудования простым, пользовательским языком. коммуникабельность и стрессоустойчивость грамотная устная и письменная речь высшее техническое образование будет преимуществом что мы предлагаем: полностью удаленный процесс интервью и принятия решения. возможность выбрать для себя формат работы (удаленный, гибрид, либо работа из офиса). график 5/2 с 9 до 18:00 по московскому времени. наши офисы находятся в питере (“лангензипен”, м. горьковская) и в москве (софийская набережная). зарплата, которой вы достойны =). обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально. белая заработная плата и строгое соблюдение тк рф. дмс после испытательного срока (best doctor).
Адрес
Москва