Обязанности: Осуществление категорирования обращений и внесение их в базу данных. Осуществление предварительного анализа обращений. Составление и направление запросов в ответственные подразделения по разработке корректирующих действий и осуществление дальнейшего контроля их внедрения. Выявление причин и основных тенденций неудовлетворенности пассажиров продуктом и услугами. Контроль внедрения, сроков и результативности корректирующих действий, разработанных ответственными подразделениями при участии отдела по работе с обращениями пассажиров и отдела управления продуктом по факту выявленных несоответствий в предоставляемых пассажирам продукте и услугах. Ведение деловой переписки по вопросам, касающимся деятельности группы. Подготовка еженедельных, месячных и годовых отчетов, а также справок и других документов по результатам работы. Требования: Высшее образование. Опыт работы в области авиации не менее 1,5 лет. Знание компьютера на уровне уверенного пользователя (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint). Знание английского языка не ниже уровня Pre-Intermediate. Условия: Место работы: г. Химки, БЦ «Холидэй ИНН» Шереметьево. график работы: 5/2. испытательный срок - 3 месяца. широкая программа добровольного медицинского страхования. программы санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха. компенсация отдыха в лагерях детей сотрудников. система материальной помощи, денежного поощрения и вознаграждения. широкий выбор корпоративных скидок на услуги и товары от партнеров авиакомпании во всех регионах нахождения филиалов компании. корпоративный спорт (футбол, хоккей, волейбол).
Адрес
Химки