Обязанности: Обеспечение ведения баз обращений подчиненными сотрудниками. Обработка и регистрация обращений по вверенным категориям. Обеспечение выявления несоответствий и системных нарушений в работе подразделений и поставщиков на основании полученных обращений. Выявление причин и основных тенденций неудовлетворенности пассажиров продуктом и услугами. Обеспечение контроля внедрения, сроков и результативности корректирующих действий, разработанных ответственными подразделениями при участии отдела по работе с обращениями пассажиров и отдела управления продуктом по факту выявленных несоответствий в предоставляемых пассажирам продукте и услугах. Обеспечение подготовки материалов для отчетов аналитической группы отдела по работе с обращениями пассажиров. Осуществление общего руководства вверенной группой. Выполнение административной работы по отделу и ведение делопроизводства (разработка и актуализация нормативных документов, ведение реестра рисков в зоне ответственности отдела, регистрация документов в автоматизированной системе документооборота и т.д.). Организация и контроль ведения учета рабочего времени работников отдела, ведение табеля учета рабочего времени отдела. Контроль и оценка результативности функционирования СМК, рассмотрение мероприятий по ее совершенствованию, контроль их выполнения, проведение корректирующих мероприятий и предупреждающие действия, обеспечение постоянного улучшения СМК в отделе. Требования: Высшее образование. Опыт работы в области авиации не менее 2-х лет. Знание компьютера на уровне уверенного пользователя (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint). Навыки деловой переписки и ведения переговоров. Знание английского языка не ниже уровня Pre-Intermediate. Условия: Место работы: г. Химки, БЦ «Холидэй ИНН» Шереметьево. График работы: 5/2. Испытательный срок - 3 месяца. Широкая программа добровольного медицинского страхования. Программы санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха. Компенсация отдыха в лагерях детей сотрудников. Система материальной помощи, денежного поощрения и вознаграждения. Широкий выбор корпоративных скидок на услуги и товары от партнеров авиакомпании во всех регионах нахождения филиалов компании. Корпоративный спорт (футбол, хоккей, волейбол).
Адрес
Московская область