компания "авиакомпания россия" обязанности: обеспечение ведения баз обращений подчиненными сотрудниками. обработка и регистрация обращений по вверенным категориям. обеспечение выявления несоответствий и системных нарушений в работе подразделений и поставщиков на основании полученных обращений. выявление причин и основных тенденций неудовлетворенности пассажиров продуктом и услугами. обеспечение контроля внедрения, сроков и результативности корректирующих действий, разработанных ответственными подразделениями при участии отдела по работе с обращениями пассажиров и отдела управления продуктом по факту выявленных несоответствий в предоставляемых пассажирам продукте и услугах. обеспечение подготовки материалов для отчетов аналитической группы отдела по работе с обращениями пассажиров. осуществление общего руководства вверенной группой. выполнение административной работы по отделу и ведение делопроизводства (разработка и актуализация нормативных документов, ведение реестра рисков в зоне ответственности отдела, регистрация документов в автоматизированной системе документооборота и т.д.). организация и контроль ведения учета рабочего времени работников отдела, ведение табеля учета рабочего времени отдела. контроль и оценка результативности функционирования смк, рассмотрение мероприятий по ее совершенствованию, контроль их выполнения, проведение корректирующих мероприятий и предупреждающие действия, обеспечение постоянного улучшения смк в отделе. требования: высшее образование. опыт работы в области авиации не менее 2-х лет. знание компьютера на уровне уверенного пользователя (ms word, ms excel, ms powerpoint). навыки деловой переписки и ведения переговоров. знание английского языка не ниже уровня pre-intermediate. условия: место работы: г. химки, бц «холидэй инн» шереметьево. график работы: 5/2. испытательный срок - 3 месяца. широкая программа добровольного медицинского страхования. программы санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха. компенсация отдыха в лагерях детей сотрудников. система материальной помощи, денежного поощрения и вознаграждения. широкий выбор корпоративных скидок на услуги и товары от партнеров авиакомпании во всех регионах нахождения филиалов компании. корпоративный спорт (футбол, хоккей, волейбол).
Адрес
Москва