Ведущий специалист отдела обработки обращений клиентов

Приглашаем в АК ✈Smartavia✈ Дружной и креативной команде поддержки авиакомпании Smartavia требуется специалист в отдел обработки обращений клиентов. Мы консультируем клиентов в социальных сетях, мессенджерах, через форму обратной связи, в чате авиакомпании, отслеживаем упоминания о бренде на сайтах-отзовиках, тем самым отстаиваем репутацию авиакомпании и оказываем помощь клиентам, кто в ней нуждается. Если ты привык работать с усердием и любовью к своему делу, а также понимаешь специфику работы в команде поддержки, то незамедлительно отправляй резюме. Вам предстоит: - Письменно отвечать на обращения от клиентов, поступающих через сайт авиакомпании, социальные сети, мессенджеры, а также обрабатывать отзывы от клиентов на сайтах-отзовиках; - Консультирование и предоставление достоверной справочной информации о расписании движения самолетов, тарифах, льготах, услугах, правилах перевозок, о правилах возврата и отказах от перевозки, о нормах бесплатного провоза багажа, о таксах /сборах и другую справочную информацию; - Проведение расследований по обращениям клиентов с использованием систем, используемых в компании; - Ввод поля спец обслуживания (подтверждение на перевозку животного, оружия, инвалидных колясок и прочие запросы, требующие подтверждения авиакомпании); - Взаимодействие со структурными подразделениями авиакомпании; - Формирование ссылок на оплату дополнительных услуг; - Участие в составлении шаблонов ответов и проработке FAQ авиакомпании; - Выполнение KPI показателей. Мы ожидаем: - Огромное желание работать; - Способность к обучению; - Грамотную письменную речь; - Способность объяснять информацию простыми словами; - Высокую скорость печати; - Стрессоустойчивость, лояльность к компании и клиенту; - Желание расти и развиваться; - Ответственность и внимательность; - Уверенность в работе с ПК; - Опыт работы с клиентами, в службе обращений или поддержки будет преимуществом! Мы предлагаем: - Уровень заработной платы от 45 тыс. - Трудоустройство по ТК РФ; - Офис в центре города или возможность удаленной работы при наличии своего компьютера и выделенной стабильной сети интернет; - Испытательный срок 3 месяца; - Возможности карьерного роста; - Бесплатные, льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей на собственные рейсы авиакомпании; - Гибкий график сменности.