Ведущий специалист отдела обработки обращений клиентов

компания "авиакомпания смартавиа" приглашаем в ак ✈smartavia✈ дружной и креативной команде поддержки авиакомпании smartavia требуется специалист в отдел обработки обращений клиентов. мы консультируем клиентов в социальных сетях, мессенджерах, через форму обратной связи, в чате авиакомпании, отслеживаем упоминания о бренде на сайтах-отзовиках, тем самым отстаиваем репутацию авиакомпании и оказываем помощь клиентам, кто в ней нуждается. если ты привык работать с усердием и любовью к своему делу, а также понимаешь специфику работы в команде поддержки, то незамедлительно отправляй резюме. вам предстоит: - письменно отвечать на обращения от клиентов, поступающих через сайт авиакомпании, социальные сети, мессенджеры, а также обрабатывать отзывы от клиентов на сайтах-отзовиках; - консультирование и предоставление достоверной справочной информации о расписании движения самолетов, тарифах, льготах, услугах, правилах перевозок, о правилах возврата и отказах от перевозки, о нормах бесплатного провоза багажа, о таксах /сборах и другую справочную информацию; - проведение расследований по обращениям клиентов с использованием систем, используемых в компании; - ввод поля спец обслуживания (подтверждение на перевозку животного, оружия, инвалидных колясок и прочие запросы, требующие подтверждения авиакомпании); - взаимодействие со структурными подразделениями авиакомпании; - формирование ссылок на оплату дополнительных услуг; - участие в составлении шаблонов ответов и проработке faq авиакомпании; - выполнение kpi показателей. мы ожидаем: - огромное желание работать; - способность к обучению; - грамотную письменную речь; - способность объяснять информацию простыми словами; - высокую скорость печати; - стрессоустойчивость, лояльность к компании и клиенту; - желание расти и развиваться; - ответственность и внимательность; - уверенность в работе с пк; - опыт работы с клиентами, в службе обращений или поддержки будет преимуществом! мы предлагаем: - уровень заработной платы от 45 тыс. - трудоустройство по тк рф; - офис в центре города или возможность удаленной работы при наличии своего компьютера и выделенной стабильной сети интернет; - испытательный срок 3 месяца; - возможности карьерного роста; - бесплатные, льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей на собственные рейсы авиакомпании; - гибкий график сменности.