Ведущий менеджер по сопровождению информационных технологий

компания "деловые линии" группа компаний "деловые линии"‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию ведущий менеджер по сопровождению информационных технологий. задачи для вас: организация процесса управления качеством услуг; работа с владельцами информационных систем; планирование и организация мероприятий по оценке качества услуг ит. проведение плановых и внеплановых мероприятий по оценке; разработка метрик оценки качества ит-услуг; разработка, сбор и анализ отчетов по качеству. выявление тенденций, слабых мест, зон роста; участие в формировании договорных отношений с подрядчиками; поддержание в актуальном состоянии регламента взаимодействия пользователей, отдела поддержки и внешнего контрагента – обеспечение простой и однозначной маршрутизации заявок пользователей с целью скорейшего их выполнения; документирование решения (hld, схема развертывания, рэ, ра и т.п.); анализ связей результата проекта на текущее окружение. нам с вами по пути, если у вас есть: высшее образовани (техническое); опыт работы в ит-сфере более 5 лет; навыки и опыт сопровождения ит систем корпоративного или операторского класса (более 3 лет); опыт в организации службы поддержки пользователей; опыт работы с системами мониторинга на уровне администратора (zabbix, orion и т.п.); опыт работы с системами мониторинга производительности приложений; опыт в разработке, доработке или внедрении систем service desk; опыт в разработке параметров доступности ит услуг. гарантии от нас: оформление в соответствии с тк рф; достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты; предоставление корпоративной мобильной связи; график работы: пятидневная рабочая неделя; место работы: г. санкт-петербург, ул. стартовая, д. 8а (предоставляется корпоративная развозка от ст. м. "московская" и ст. м. "проспект ветеранов"); мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив. "деловые линии" включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный министерством транспорта рф. работать в "деловых линиях" – это надежно и стабильно! станьте частью нашей команды!"