Ведущий менеджер по сопровождению информационных технологий

Группа компаний "Деловые Линии"‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию Ведущий менеджер по сопровождению информационных технологий. ЗАДАЧИ ДЛЯ ВАС: Организация процесса управления качеством услуг; Работа с владельцами информационных систем; Планирование и организация мероприятий по оценке качества услуг ИТ. Проведение плановых и внеплановых мероприятий по оценке; Разработка метрик оценки качества ИТ-услуг; Разработка, сбор и анализ отчетов по качеству. Выявление тенденций, слабых мест, зон роста; Участие в формировании договорных отношений с подрядчиками; Поддержание в актуальном состоянии регламента взаимодействия пользователей, отдела поддержки и внешнего контрагента – обеспечение простой и однозначной маршрутизации заявок пользователей с целью скорейшего их выполнения; Документирование решения (HLD, Схема развертывания, РЭ, РА и т.п.); Анализ связей результата проекта на текущее окружение. НАМ С ВАМИ ПО ПУТИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ: Высшее образовани (техническое); Опыт работы в ИТ-сфере более 5 лет; Навыки и опыт сопровождения ИТ систем корпоративного или операторского класса (более 3 лет); Опыт в организации службы поддержки пользователей; Опыт работы с системами мониторинга на уровне администратора (Zabbix, Orion и т.п.); Опыт работы с системами мониторинга производительности приложений; Опыт в разработке, доработке или внедрении систем Service Desk; Опыт в разработке параметров доступности ИТ Услуг. ГАРАНТИИ ОТ НАС: Оформление в соответствии с ТК РФ; Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты; Предоставление корпоративной мобильной связи; График работы: пятидневная рабочая неделя; Место работы: г. Санкт-Петербург, ул. Стартовая, д. 8А (предоставляется корпоративная развозка от ст. м. "Московская" и ст. м. "Проспект Ветеранов"); Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив. "Деловые Линии" включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ. Работать в "Деловых Линиях" – это надежно и стабильно! Станьте частью нашей команды!"