Alean Collection - сеть семейных курортов на Черноморском побережье России. Мы молодые, быстрые и активно растем. Нам важны честность, гибкость и открытость новым знаниям и подходам, поэтому мы ищем крутого специалиста в нашу команду. Что ты будешь делать? Управление репутацией отеля. Включает в себя работы и процедуры для обеспечения удовлетворенности гостей в чрезвычайных ситуациях и других случаях. Организация работы службы: штатная расстановка, обучение сотрудников, графики сменности и табелирование, составление отчётности. Разработка, внедрение, корректировка стандартов службы по работе с гостями. Регулирует поток гостей в зоне ресепшен и на территории отеля. Создаёт приятную атмосферу, работает с отзывами и пожеланиями гостей, отслеживает поступившие отзывы, мотивирует гостей на положительные отзывы об отеле, разрабатывает и принимает своевременные меры по поступившим жалобам. Сопровождение гостей в период проживания в отеле, сопровождение лояльных гостей. Решение сложных ситуаций и устранение недостатков, допущенных при оказании услуг. Нахождение путей коммуникации и взаимодействия с разными возрастными группами. Ведение информационной базы по пожеланиям/предпочтениям и отзывам гостей. Организация поздравлений гостей со значимыми событиями. Подготовка отчетности. Что мы хотим видеть в тебе? Опыт работы не менее 3-х лет на аналогичной должности или на руководящих должностях в сфере гостеприимства, в отелях с номерным фондом не менее 150 номеров. (Без опыта работы в туризме и сфере гостеприимства - кандидаты не рассматриваются). Высшее профессиональное образование, образование в сфере сервиса и гостеприимства Способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации и быстро находить альтернативные способы решения любых возникших проблем. Знание этики делового общения и правила ведения переговоров, грамотная речь Знание 1С Отель. Что Alean Collection предлагает? График работы 5/2. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Соблюдение всех социальных гарантий. Конкурентную и стабильную заработную плату. Премии по результатам работы. Проживание и питание на льготных условиях. Развитие и карьерные рост: Обучение за счет компании; Радость от совместной работы в драйвовой и профессиональной команде; Возможность для профессионального и карьерного роста. Комфорт: Современный офис с большим количеством зелени; Доброжелательную рабочую атмосферу в молодом коллективе. Скидки на услуги отелей сети Alean Collection. Если ты дочитал вакансию до конца и захотел строить свою карьеру в крутой команде - скорее откликайся и не забудь кратко написать в сопроводительном письме, что именно тебя привлекает в Alean Collection. Спасибо за интерес к нашей компании и вакансиям. Мы внимательно изучим резюме в течение 14 дней и свяжемся с тобой, если опыт и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании. Однако, если мы не ответили, то не переживай - твое резюме будет сохранено в нашей базе данных и, если появится подходящая вакансия, мы предложим ее тебе для рассмотрения и свяжемся по указанным в резюме контактам!
Адрес
Геленджик