РДТЕХ - аккредитованная ИТ-компания с 30 летней историей и широким спектром реализованных проектов по внедрению информационных систем, и глубокой экспертизой сотрудников. Ищем руководителя группы аутсорсинга баз данных. Мы осуществляем поддержку 24 на 7 нашим клиентам. В команде работают специалист 1-2 линии поддержки по БД Oracle, MS SQL, Postgres. Задачи: cоздание инфраструктуры и управление техническими элементами функционирования сервисного центра, работающего в режиме 7*24 обеспечение технической возможности оказания услуг аутсорсинга в разрезе клиентов и договоров набор и управление командой специалистов для обеспечения круглосуточного режима оказания услуг аутсорсинга обеспечение качества оказания услуг согласно утвержденному уровню оказания услуг (SLA) участие в переговорах по новых аккаунтам, выделение ресурсов на пресейл, согласование технических условий оказания услуг и контроль за их выполнением сервисной командой центра подготовка и ведение технической документации сервисного центра согласование и контроль отчетной документации по всем аккаунтам работа с жалобами и предложениями клиентов, оценка технической возможности выполнения их требований и условий контроль за регистрацией, решением и анализов инцидентов, возникающих в работе центра выполнение регламента взаимодействия с внутренними службами, сопровождающими процесс заключения и исполнения сделок Нам важны: опыт администрирования БД Oracle (опыт с другими СУБД будет актуален); управленческий опыт. Мы предлагаем: оформление в штат, гибкий график и удаленный формат работы; обучение за счет компании, выбор опций соцпакета : ДМС/английский/компенсация спорта/страхование от НС.
Адрес
Москва