компания "рдтех" рдтех - аккредитованная ит-компания с 30 летней историей и широким спектром реализованных проектов по внедрению информационных систем, и глубокой экспертизой сотрудников. ищем руководителя группы аутсорсинга баз данных. мы осуществляем поддержку 24 на 7 нашим клиентам. в команде работают специалист 1-2 линии поддержки по бд oracle, ms sql, postgres. задачи: cоздание инфраструктуры и управление техническими элементами функционирования сервисного центра, работающего в режиме 7*24 обеспечение технической возможности оказания услуг аутсорсинга в разрезе клиентов и договоров набор и управление командой специалистов для обеспечения круглосуточного режима оказания услуг аутсорсинга обеспечение качества оказания услуг согласно утвержденному уровню оказания услуг (sla) участие в переговорах по новых аккаунтам, выделение ресурсов на пресейл, согласование технических условий оказания услуг и контроль за их выполнением сервисной командой центра подготовка и ведение технической документации сервисного центра согласование и контроль отчетной документации по всем аккаунтам работа с жалобами и предложениями клиентов, оценка технической возможности выполнения их требований и условий контроль за регистрацией, решением и анализов инцидентов, возникающих в работе центра выполнение регламента взаимодействия с внутренними службами, сопровождающими процесс заключения и исполнения сделок нам важны: опыт администрирования бд oracle (опыт с другими субд будет актуален); управленческий опыт. мы предлагаем: оформление в штат, гибкий график и удаленный формат работы; обучение за счет компании, выбор опций соцпакета : дмс/английский/компенсация спорта/страхование от нс.
Адрес
Москва