Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

Чем предстоит заниматься: Вести проекты по изменению существующих сервисных-процессов: подача и обработка клиентских обращений, перевод операций из offline в online; Анализировать существующий бизнес-процесс, искать "узкие места" и вырабатывать инициативы по их улучшению, формулировать требования к улучшению процессов, координировать участников на этапе внедрения, контролировать качество; Мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт; Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR и пр.); Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы в банке / консалтинге на позиции не ниже старшего консультанта / опыт работы менеджером проектов; Знание банковских продуктов; Опыт самостоятельного анализа и интерпретации больших объемов данных; Высокие уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат; Отличные коммуникационные и презентационные навыки; Знание Excel на продвинутом уровне - сводные таблицы, ВПР и т.д; Опыт работы с обращениями клиентов - как плюс для понимания бизнес-процесса. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать.