Приглашаем на работу оператором-диспетчером в каршеринг бизнес-класса VORON. Предполагается сменный дневной график 2/2, в комфортном офисе в БЦ "Омега Плаза". Обязанности: Оперативный контроль арендных сессий в реальном времени. Поддержка пользователей по телефону, консультирование, решение проблем. Ответы на вопросы в чате поддержки, по электронной почте. Контроль за заправками и балансом на топливном счете, за системой оплаты парковки. Оперативный учет расходов по заправкам и мойкам в нашем веб-интерфейсе. Подтверждение и координация доставок. Звонки клиентам для уточнения вопросов и напоминания о задолженности. Координация перегонщиков и построение оптимальных маршрутов. Постановка задач перегонщикам в соответствии с выявленными проблемами и задачами по автомобилям. Составление списка задач для ночной смены перегонщиков. Анализ состояния автомобиля по фотографиям техников и клиентов и фиксация повреждений во внутренней системе. Проверка поездок клиентов на вопрос превышения скорости, дрифта. Дистанционное управление автомобилями по командам перегонщиков. Отправка клиентам детализации по платежным операциям. При низкой загрузке - обзвон клиентов, которые не воспользовались сервисом и должников. Требования: Внимательность, вежливость, коммуникабельность. Опыт использования каршеринга, понимание основных принципов работы автомобиля. Условия: График работы 2/2 сменный. с 10.00 до 22.00 в офисе. Возможность карьерного роста (до руководителя клиентского сервиса) Обеспечиваем полное обучение всем аспектам работы, снабжаем необходимым оборудованием.
Адрес
Москва