Middle системный аналитик в команду контакт-центра сервиса путешествий

Команда Туту занимается путешествиями, у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать и вернуться. В наш контактный центр ежедневно обращаются тысячи людей, ежемесячно более 100 операторов круглосуточно обрабатывают 100 тысяч обращений в звонках, чатах и письмах. Сейчас мы находимся в процессе смены инструмента работы для всех сотрудников контакт-центра, и вы можете стать тем самым человеком, который поможет на базе разработанной совместно с интегратором системы создать новый инструмент для работы с клиентскими обращениями, чтобы оптимизировать и улучшить рабочий процесс. Немного про стек: SQL, Excel, REST, Confluence, Jira. Основные задачи: — Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд; — Проводить системный анализ вариантов реализации и формализовывать их в удобной для команды форме; — Совместно с продактом и техлидом приоритезировать и планировать релиз; — Помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам. Глобальные цели, которые хочется достичь в ближайший год: — Совместно с командой личного кабинета усовершенствовать процесс работы с заявками от клиентов; — Интегрироваться с новой чат-платформой. На данный момент на новую платформу перенесена функциональность работы с письмами и чатами. В ближайшем году планируется добавить функционал обработки звонков и работу вторых линий с обращениями (в том числе автоматическую маршрутизацию). От вас нужно: — Опыт системного анализа от 2 лет; — Системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.); — Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use Case); — Ориентация в схемах процессов, владение нотациями BPMN, привычность к языку диаграмм; — Опыт разработки технического задания на программное обеспечение. Плюсом будет: — Опыт бизнес-анализа, опыт построения процессов. Про команду и рабочие процессы: В команде уже есть Product Owner, отвечающий за развитие инструмента и бизнес-аналитик, отвечающий за систематизацию бизнес-требований от пользователей системы и за внедрение новых фич в операционные процессы. Разработка выполняется силами партнера-интегратора. Также находимся в поиске техлида в команду и рассматриваем усиление команды внутренними разработчиками. График работы: Работаем 5/2 в гибридном формате, иногда собираемся в офисе. Можно взять место в офисе или работать полностью удаленно, если хочется. Про компанию: — Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии; — Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее; — Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля. Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом. Структура собеседований: — Общение с HR-менеджером, 15-20 минут, перед техсобеседованием. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет»; — Встреча с тех-специалистом. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки); — Разговор с руководителем отдела и Product Owner.