Middle системный аналитик в команду контакт-центра сервиса путешествий

компания "туту.ру" команда туту занимается путешествиями, у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать и вернуться. в наш контактный центр ежедневно обращаются тысячи людей, ежемесячно более 100 операторов круглосуточно обрабатывают 100 тысяч обращений в звонках, чатах и письмах. сейчас мы находимся в процессе смены инструмента работы для всех сотрудников контакт-центра, и вы можете стать тем самым человеком, который поможет на базе разработанной совместно с интегратором системы создать новый инструмент для работы с клиентскими обращениями, чтобы оптимизировать и улучшить рабочий процесс. немного про стек: sql, excel, rest, confluence, jira. основные задачи: — проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд; — проводить системный анализ вариантов реализации и формализовывать их в удобной для команды форме; — совместно с продактом и техлидом приоритезировать и планировать релиз; — помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам. глобальные цели, которые хочется достичь в ближайший год: — совместно с командой личного кабинета усовершенствовать процесс работы с заявками от клиентов; — интегрироваться с новой чат-платформой. на данный момент на новую платформу перенесена функциональность работы с письмами и чатами. в ближайшем году планируется добавить функционал обработки звонков и работу вторых линий с обращениями (в том числе автоматическую маршрутизацию). от вас нужно: — опыт системного анализа от 2 лет; — системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.); — разработка и управление требованиями в agile (знание структур user story и use case); — ориентация в схемах процессов, владение нотациями bpmn, привычность к языку диаграмм; — опыт разработки технического задания на программное обеспечение. плюсом будет: — опыт бизнес-анализа, опыт построения процессов. про команду и рабочие процессы: в команде уже есть product owner, отвечающий за развитие инструмента и бизнес-аналитик, отвечающий за систематизацию бизнес-требований от пользователей системы и за внедрение новых фич в операционные процессы. разработка выполняется силами партнера-интегратора. также находимся в поиске техлида в команду и рассматриваем усиление команды внутренними разработчиками. график работы: работаем 5/2 в гибридном формате, иногда собираемся в офисе. можно взять место в офисе или работать полностью удаленно, если хочется. про компанию: — компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии; — хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура api и так далее; — открываются новые направления, где можно делать всё с нуля. весь положенный набор плюшек: дмс со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом. структура собеседований: — общение с hr-менеджером, 15-20 минут, перед техсобеседованием. никаких «кем вы видите себя через 5 лет»; — встреча с тех-специалистом. можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки); — разговор с руководителем отдела и product owner.