компания "роза хутор" для работы на курорте «роза хутор» в гостиничном комплексе "роза шале" требуется консьерж. обязанности: работа на стойке приема и размещения комплекса "rosa chalet" (индивидуальные и групповые заезды и выезды); выполнение кассовых операций; ответственность за правильное оформление документов при заезде/выезде гостей; работа с гостиничной программой opera в части управления номерным фондом; проведение ночного аудита; работа с гостевыми ключами, с мастер-ключом и механическим ключом; ведение отчетности в рамках компетенции; прием и распределение входящих звонков и документации; взаимодействие с другими службами. - работа с vip гостями комплекса • коммуникация с гостями. помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; • работа с пожеланиями, предложениями, жалобами гостей; • отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании в отеле и своевременная обратная связь на полученные отзывы (на сайтах booking.com, tripadvisor, и т.д.); • предоставление информации о пожеланиях, предложениях, жалобах гостей руководителю; • ведение базы данных по гостям и их особенностям/пожеланиям; • предоставление комплиментов гостям, поздравление с днем рождения и другими праздниками; • предоставление гостям полной информации об отеле и услугах; • внесение специальной информации о гостях в opera и постоянное обновление программы. требования: знание специфики работы с vip-клиентами, корпоративными клиентами; умение предвосхищать ожидания гостя; решение всех возникающих вопросов гостей для комфортного пребывания в отеле; умение работать с конфликтами и возражениями; владение пк на уровне уверенного пользователя (microsoft office, opera pms); знание кассовой дисциплины; высшее образование (профильное в сфере гостеприимства/туризма будет преимуществом); опыт работы в службе приема и размещения в гостинице 4-5* - не менее 1 года; владение английским языком на уровне не ниже intermediate; коммуникабельность, грамотная речь, готовность много контактировать с гостями; креативность, клиентоориентированность; энергичность, высокий уровень ответственности; ухоженный внешний вид. условия: официальное трудоустройство; официальная заработная плата; бесплатное размещение в доме персонала для иногородних кандидатов; график работы-сменный (1/3); дотационное питание 1 раз за смену; бесплатный корпоративный транспорт (автобусы); безлимитный ски-пасс на все канатные дороги курорта; перспективы профессионального роста и развития.
Адрес
Сочи