Мы ищем менеджера по сопровождению. Основное направление — ключевые продуктовые системы/АБС Банка (счета, главная книга, касса, кредиты, депозиты, шина обмена данными, технология контейнеризации docker и др.) — решения различных зарубежных вендоров и in-house/заказная разработка; Чем предстоит заниматься? Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2. Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг; Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем); Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга; Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала; Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний. Мы ожидаем, что вы в этом отлично разбираетесь! Опыт работы в банке на аналогичной позиции (поддержка АБС) от 2-х лет; Уверенный IT background (базовое представление модели OSI, принципов построения архитектуры приложений и инфраструктуры, навыки работы с серверными версиями window\linux ОС, умение читать логи); Знания в области банковского учёта и основных правил работы кредитных организаций (платежи, кредиты, депозиты, кассовые операции, отчётность регуляторам и т.д.); Опыт работы с СУБД и написания SQL-запросов; Навыки документирования (написания документации для администраторов, пользователей, FAQ/HOW-TO и т.д.), описания процессов и архитектуры. Будет плюсом опыт работы с Confluence/Jira; Знания и опыт работы в части обеспечения и улучшения качества сервиса, взаимодействия с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, опыт заключения и контроль выполнения SLA; Понимание принципов ITSM и сервисного подхода; Английский язык pre-intermediate (чтение тех. документации). Своему будущему Юникуму мы готовы предложить: Офис в 2 минутах от ст.м. Технопарк (гибридный/удаленный режим обсуждается) Оформление в штат Банка по ТК РФ Расширенный социальный пакет (корпоративное питание, ДМС, дополнительные дни отпуска и др.) Участие в международных проектах Все преимущества нашей программы развития благополучия сотрудников: специальные курсы и лекции, клубы и сообщества по интересам. Уровень компенсации обсуждается по итогам интервью с успешным кандидатом
Адрес
Москва