компания "unicredit bank" мы ищем менеджера по сопровождению. основное направление — ключевые продуктовые системы/абс банка (счета, главная книга, касса, кредиты, депозиты, шина обмена данными, технология контейнеризации docker и др.) — решения различных зарубежных вендоров и in-house/заказная разработка; чем предстоит заниматься? сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на l2. проработка sla с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей sla и качества предоставляемых ит-услуг; обеспечение стабильной работы поддерживаемых ит-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный problem management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем); обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга; контроль, анализ и установка изменений на prod, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала; наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний. мы ожидаем, что вы в этом отлично разбираетесь! опыт работы в банке на аналогичной позиции (поддержка абс) от 2-х лет; уверенный it background (базовое представление модели osi, принципов построения архитектуры приложений и инфраструктуры, навыки работы с серверными версиями window\linux ос, умение читать логи); знания в области банковского учёта и основных правил работы кредитных организаций (платежи, кредиты, депозиты, кассовые операции, отчётность регуляторам и т.д.); опыт работы с субд и написания sql-запросов; навыки документирования (написания документации для администраторов, пользователей, faq/how-to и т.д.), описания процессов и архитектуры. будет плюсом опыт работы с confluence/jira; знания и опыт работы в части обеспечения и улучшения качества сервиса, взаимодействия с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, опыт заключения и контроль выполнения sla; понимание принципов itsm и сервисного подхода; английский язык pre-intermediate (чтение тех. документации). своему будущему юникуму мы готовы предложить: офис в 2 минутах от ст.м. технопарк (гибридный/удаленный режим обсуждается) оформление в штат банка по тк рф расширенный социальный пакет (корпоративное питание, дмс, дополнительные дни отпуска и др.) участие в международных проектах все преимущества нашей программы развития благополучия сотрудников: специальные курсы и лекции, клубы и сообщества по интересам. уровень компенсации обсуждается по итогам интервью с успешным кандидатом
Адрес
Москва