lovit предоставляет услуги связи: проводной и беспроводной интернет, кабельное телевидение и другие цифровые сервисы. Мы ищем маркетолога для трансформации и улучшения процессов управления клиентским опытом. Обязанности: Проведение аудита и выявление слабых и сильных сторон обслуживания внутри компании; Исследование потребностей клиентов, анализ пути пользователя (CJM) - выявление задач на улучшение клиентского опыта; Личное взаимодействие с активными абонентами; Разработка стратегии по улучшению CX, коммуникационной политики в разрезах каналов и продуктов; Инициация проектов и исследований во всех подразделениях компании, взаимодействующих с клиентами, направленных на изучение клиентского опыта; Управление проектом по ORM; Разработка матрицы коммуникаций, доработка скриптов для устного и письменного общения; Разработка дорожных карт и реализация проектов по улучшению клиентского опыта; Анализ результатов и подготовка плана мероприятий по изменениям процессов; Подготовка регулярной отчетности (управленческой, проектной) и презентаций.Требования: Настойчивость в достижении результатов, умение быть всегда на стороне клиентов, но и находить баланс с бизнес-целями компании, стремление к совершенству и клиентской удовлетворенности; Умение выстраивать прочные отношения с лидерами команд внутри компании, лидерами мнений среди клиентов; Желателен опыт работы в телекоме/банке/ритейле от двух лет на релевантной позиции; Понимание методологий и опыт проведения клиентских исследований и ведения проектов по развитию клиентского опыта; Владение основными методами сбора и работы с бизнес-требованиями, а также построения CJM; Наличие опыта построения и реализации коммуникационной политики; Желателен опыт участия в разработке и развитии программ лояльности.Условия: Официальное трудоустройство; Достойная белая заработная плата; График работы с 10:00 до 19:00 ( есть возможность гибридного графика работы). Если Вы соответствуете только части требований, но очень хотите развиваться в данном направлении, ждем Ваш отклик.Мы обязательно рассмотрим Ваше резюме в течение 7-10 дней. Ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и мы информируем Вас, при появлении подходящей для Вас вакансии.
Адрес
Нижний Новгород