компания "ловител" lovit предоставляет услуги связи: проводной и беспроводной интернет, кабельное телевидение и другие цифровые сервисы. мы ищем маркетолога для трансформации и улучшения процессов управления клиентским опытом. обязанности: проведение аудита и выявление слабых и сильных сторон обслуживания внутри компании; исследование потребностей клиентов, анализ пути пользователя (cjm) - выявление задач на улучшение клиентского опыта; личное взаимодействие с активными абонентами; разработка стратегии по улучшению cx, коммуникационной политики в разрезах каналов и продуктов; инициация проектов и исследований во всех подразделениях компании, взаимодействующих с клиентами, направленных на изучение клиентского опыта; управление проектом по orm; разработка матрицы коммуникаций, доработка скриптов для устного и письменного общения; разработка дорожных карт и реализация проектов по улучшению клиентского опыта; анализ результатов и подготовка плана мероприятий по изменениям процессов; подготовка регулярной отчетности (управленческой, проектной) и презентаций.требования: настойчивость в достижении результатов, умение быть всегда на стороне клиентов, но и находить баланс с бизнес-целями компании, стремление к совершенству и клиентской удовлетворенности; умение выстраивать прочные отношения с лидерами команд внутри компании, лидерами мнений среди клиентов; желателен опыт работы в телекоме/банке/ритейле от двух лет на релевантной позиции; понимание методологий и опыт проведения клиентских исследований и ведения проектов по развитию клиентского опыта; владение основными методами сбора и работы с бизнес-требованиями, а также построения cjm; наличие опыта построения и реализации коммуникационной политики; желателен опыт участия в разработке и развитии программ лояльности.условия: официальное трудоустройство; достойная белая заработная плата; график работы с 10:00 до 19:00 ( есть возможность гибридного графика работы). если вы соответствуете только части требований, но очень хотите развиваться в данном направлении, ждем ваш отклик.мы обязательно рассмотрим ваше резюме в течение 7-10 дней. ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и мы информируем вас, при появлении подходящей для вас вакансии.
Адрес
Нижний Новгород