Руководитель проекта в отдел по работе с обращениями

Обязанности: Аудит действующих процессов и процедур в части претензионной работы, участие в проектах по оптимизации процессов претензионной работы (в т.ч. изменения полномочий подразделения, лимитов и матрицы принятия решений, схемы взаимодействия подразделений); Внедрение и сопровождение программного обеспечения по учету поступающих жалоб и претензий клиентов (разработка бизнес-требований, участие в процедурах внедрения и сопровождения программного обеспечения в качестве руководителя проекта); Разработка внутренних нормативных документов по направлению деятельности подразделения; Разработка и реализация программ обучения и развития, задействованного в работе с жалобами и претензиями; Формирование отчетности для руководства и заинтересованных подразделений Требования: Опыт работы в подразделениях претензионной службы и клиентской поддержки не менее 3х лет, желательно наличие опыта работы на руководящих позициях в указанном направлении Навыки деловой переписки; Клиентоориентированность; Понимание схемы работы и целей/задач клиентских служб; Наличие опыта работы в банковской (финансовой) сфере, а также в части: -разработки внутренних нормативных документов в части организации работы с жалобами и обращениями клиентов; -внедрения программного обеспечения для учета поступающих жалоб и претензий; -взаимодействия с государственными органами Условия: Офис - м. Полянка / Кропоткинская, Якиманская наб., д.2 Оформление по ТК РФ График работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни Расширенный социальный пакет