Руководитель проекта в отдел по работе с обращениями

компания "новикомбанк" обязанности: аудит действующих процессов и процедур в части претензионной работы, участие в проектах по оптимизации процессов претензионной работы (в т.ч. изменения полномочий подразделения, лимитов и матрицы принятия решений, схемы взаимодействия подразделений); внедрение и сопровождение программного обеспечения по учету поступающих жалоб и претензий клиентов (разработка бизнес-требований, участие в процедурах внедрения и сопровождения программного обеспечения в качестве руководителя проекта); разработка внутренних нормативных документов по направлению деятельности подразделения; разработка и реализация программ обучения и развития, задействованного в работе с жалобами и претензиями; формирование отчетности для руководства и заинтересованных подразделений требования: опыт работы в подразделениях претензионной службы и клиентской поддержки не менее 3х лет, желательно наличие опыта работы на руководящих позициях в указанном направлении навыки деловой переписки; клиентоориентированность; понимание схемы работы и целей/задач клиентских служб; наличие опыта работы в банковской (финансовой) сфере, а также в части: -разработки внутренних нормативных документов в части организации работы с жалобами и обращениями клиентов; -внедрения программного обеспечения для учета поступающих жалоб и претензий; -взаимодействия с государственными органами условия: офис - м. полянка / кропоткинская, якиманская наб., д.2 оформление по тк рф график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни расширенный социальный пакет