Инженер службы технической поддержки / Support engineer

Компания Индид - российский вендор программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Газпром, Газпром нефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ, Банк «Санкт-Петербург» и другие. Наши ценности: Свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется Доверие: мы не используем системы контроля времени Взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт Отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов Постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании) В связи с расширением команды технической поддержки мы ищем сотрудника с опытом администрирования и отличными коммуникативными качествами. Чем предстоит заниматься: обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки; проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки); работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей); создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации; участие в создании пользовательской документации; участие в обучении клиентов и партнеров, во внутреннем обучении сотрудников компании; участие в проведении демонстраций продуктов компании. Ожидаемые знания: профильное образование в области IT (желательно высшее); представление о процессе разработки и тестирования ПО; представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V); операционные системы Microsoft (на уровне администратора); основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.); опыт работы с Microsoft Active Directory; владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.); опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации). Будет плюсом: опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI); представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0; опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и смарт-карты); базовые знания ОС Linux. Личные качества: системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов; умение оценивать потенциальные узкие места программного продукта; умение принимать решения и брать ответственность на себя; нацеленность на результат, ответственность за качество продукта; отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли. Условия: трудоустройство на полную занятость по ТК РФ; интересные задачи, отсутствие рутины, стабильный профессиональный рост; стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода); офис в центре Великого Новгорода; участие в профильных тренингах и семинарах; использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: TestRail, YouTrack, TeamCity, Kayako.